В соответствии к статье 9 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар, не бывший в употреблении и сохранивший свой товарный вид, включая пломбы и ярлыки.
Независимо от выбранного способа доставки в момент получения заказа его следует осмотреть. Проверьте целостность товара, комплектацию и гарантийный талон. Если вы заметили любой дефект в момент осмотра, сообщите об этом курьеру, работнику транспортной компании или нашему сотруднику – в зависимости от выбранного способа доставки. Если же несоответствие товара выяснилось после покупки, вы можете оформить возврат или обменять его на аналогичное в течение 14 дней с момента получения.
Возврат или обмен товара
- Обратитесь к нам в течение 14 дней с момента покупки по телефонам (096) 681-24-42, (050) 413-63-73 или по e-mail info@ogonek.com.ua
- Сохранены:
- Товарный вид изделия без следов использования (не бит, без царапин, следов монтажа)
- Оригинальная упаковка, все ярлыки и пломбы
- Гарантийный талон и чек из нашего магазина, который вы получили вместе с покупкой
Товар, находящийся в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).
- Выбрать удобный тип доставки товара:
- Магазин ogonek.com.ua: г. Киев, ул. Бориспольская, 9
- Транспортной компанией Новая Почта: грузовое отделение №300 (г. Киев, ул. Бориспольская, 9)
В случае возвращения технически сложного изделия, например котлов отопления, тепловых насосов, различных видов автоматики и т.д., потребуется техническая экспертиза около 3-4 дней, для подтверждения того, что изделие не использовалось и не потеряло свой товарный вид.
Возврат товара по гарантии
- Позвоните нам, чтобы предупредить о намерении вернуть товар по гарантии
- Ознакомьтесь с гарантийным талоном, поскольку каждый изготовитель имеет свои особенности в процедуре подтверждения гарантийного случая.
- Если возникли вопросы, то наши специалисты готовы помочь.
- Обратитесь в сервисный центр производителя для подтверждения наличия заводской нехватки и невозможности ремонта товара.
Необходимые документы:
- Оригинал чека из магазина.
- Гарантийный талон.
- Акт от сервисного центра производителя, подтверждающий заводскую нехватку или невозможность ремонта.
Возврат средств
Вернем деньги в течение 7 рабочих дней на карту:
- после обращения
- прохождение экспертизы для технически сложных изделий
- получение акта от сервисного центра, подтверждающего заводской брак или невозможность ремонта.
Возврат средств на карту, которую вы укажете в обращении.
Индивидуальные заказы
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или собранные из отдельных компонентов, возврату и обмену не подлежат.
Условия по которым мы оплачиваем пересылку товара:
- ошибочно прислан не тот товар
- заводской брак
В других случаях транспортировка осуществляется за счет покупателя.
В случае возникновения любых вопросов
- Электронная почта: info@ogonek.com.ua
- Телефон: (096) 681-24-42, (050) 413-63-73
